Mengenal Jasa Atau Layanan Menurut Para Ahli Serta Jenis-jenis Jasa

bankjabar.co.id – Pada kesempatan ini, kita akan memeriksa definisi layanan, perbedaan layanan dan barang, klasifikasi barang dan jasa, jenis layanan, karakteristik layanan, karakteristik layanan, definisi layanan profesional, dan contoh layanan.

Dasar untuk menyelesaikan layanan! (Fitur, jenis layanan, dan contoh layanan)

Layanan dasar
Layanan yang mendasarinya adalah kegiatan ekonomi yang melibatkan serangkaian interaksi antara konsumen atau properti, tetapi tidak melibatkan transfer kepemilikan.

Memahami layanan berdasarkan pendapat ahli
Para ahli mendefinisikan layanan dalam berbagai hal, termasuk:

Djaslim Saladin (2004: 134)

Layanan adalah semua kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain. Mereka pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengarah pada kepemilikan apa pun.

Ratih Hurriyati (2005: 28)

Layanan adalah semua kegiatan ekonomi yang tidak diproduksi dalam arti fisik, yang dikonsumsi dan diproduksi pada saat yang sama dan yang menawarkan nilai tambah dan pada prinsipnya tidak nyata bagi pembeli pertama.

Adrian Payne

Menurut Adrian Payne, layanan adalah kegiatan ekonomi yang melibatkan serangkaian elemen (nilai atau manfaat) yang melibatkan serangkaian interaksi dengan konsumen atau properti, tetapi tidak melibatkan transfer kepemilikan.

Mungkin ada perubahan kondisi dan penyediaan layanan mungkin atau mungkin tidak terkait dengan produk fisik.

Christian Gronross

Christian Gronross mendefinisikan layanan sebagai proses yang terdiri dari serangkaian kegiatan tidak berwujud yang biasanya terjadi dalam interaksi antara pelanggan dan karyawan layanan dan / atau sumber daya fisik atau barang dan / atau sistem penyedia layanan dan disediakan sebagai solusi untuk masalah pelanggan.

Phillip Kotler

Definisi layanan dalam arti Phillip Kotler adalah segala tindakan atau layanan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengalihkan kepemilikan. Produksi dapat dikorelasikan dan tidak dapat dikaitkan dengan produk fisik.

Fitur layanan
Menurut Andrian Payne (2001: 9), layanan tersebut memiliki fitur dan karakteristik khusus, yaitu:

yg tak berbadan

Fitur dan karakteristik layanan yang diberikan pertama tidak berwujud. Ketika layanan bersifat abstrak, itu berarti bahwa layanan tidak dapat dilihat, didengar, dicicipi atau disentuh karena mereka dapat dirasakan oleh suatu objek.

Heteregonität

Layanannya heterogen karena layanannya dalam bentuk layanan, sehingga layanan yang sama tidak disediakan bahkan jika dilakukan oleh satu orang.

Itu tidak bisa diputus

Layanan biasanya diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang sama, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut. Artinya, konsumen perlu diminta di tempat layanan sehingga konsumen dapat melihat dan bahkan berpartisipasi dalam proses produksi.

Itu tidak berlangsung lama

Layanan mungkin tidak tersedia. Artinya, layanan tidak dapat disimpan, dijual kembali kepada orang lain atau dikembalikan ke penyedia layanan tempat mereka membeli layanan, sehingga layanan tersebut memiliki fungsi yang tidak permanen.

contoh layanan
Untuk lebih memahami layanan dan semua modul, lihat contoh layanan berikut:

layanan infrastruktur
layanan komunikasi
Layanan Penasihat Keuangan
Layanan komersial
Layanan kesehatan dan pendidikan

Ini adalah penjelasan tentang definisi layanan secara umum dan menurut pendapat pakar serta karakteristik dan karakteristiknya. Kami berharap artikel ini akan memperluas wawasan kami, Terimakasih.

Sumber: Jenis Jasa

Baca Artikel Lainnya:

Jenis-jenis Puisi Lama Pengertian Dan Contohnya

Pengertian Jajar Genjang Rumus Berikut Contoh Soal Jajar Genjang